Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes de clientes para brindar soporte técnico o comercial.
Registrar en el sistema cada interacción con el cliente de forma detallada y precisa.
Resolver requerimientos o escalar casos complejos según el protocolo interno.
Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
Mantener una actitud empática, resolutiva y orientada al cliente en todo momento.
Utilizar herramientas de Office Excel, Word, Outlook para gestión y reporte.