MISION Monitorear y controlar la disponibilidad de los servicios de cliente final mediante mecanismos de identificación de alertas de negocios en todos los canales de atención, en los horarios requeridos por el negocio, en prevención de incidentes tecnológicos; y, gestionar los incidentes tecnológicos de servicios desde su identificación hasta su resolución y cierre, en coordinación con el área de Operaciones y con los Negocios según sea necesario, con el fin de cumplir con los niveles de servicio comprometidos a los clientes, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales y lineamientos...