PROPÓSITO DEL CARGO: Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de cobertura, atención y operación de los canales físicos, digitales e híbridos, alineando la experiencia del cliente con los objetivos de eficiencia, rentabilidad y digitalización de la organización. Esto incluye el despliegue de proyectos piloto, definición de modelos de atención, análisis de formatos, cobertura, costos operativos, alianzas estratégicas y evaluación del desempeño de los canales asignados, bajo criterios data driven y de acuerdo con la visión estratégica institucional. FUNCIONES: Diseñar e implementar la estrategia...